Política de envio

Política de Envios – CASA VIVA SHOP

Na CASA VIVA SHOP, comprometemo-nos a entregar as suas encomendas com transparência, segurança e dentro dos prazos indicados.

A presente política aplica-se a todas as compras realizadas através do nosso website com destino a Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira).

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis.

Durante períodos promocionais, épocas festivas ou em situações de elevado volume de encomendas, o tempo de processamento poderá sofrer pequenos atrasos.

2. Prazo de Entrega Estimado

Os produtos disponíveis na nossa loja são enviados a partir de fornecedores e centros logísticos internacionais, o que nos permite oferecer uma maior variedade de produtos e preços competitivos.

Os prazos de entrega estimados são os seguintes:

Portugal Continental:
entre 7 e 15 dias úteis após o envio.

Açores e Madeira:
entre 10 e 20 dias úteis após o envio.

Em situações excecionais relacionadas com fatores externos — como atrasos logísticos, períodos de grande volume de encomendas, condições meteorológicas adversas ou procedimentos alfandegários — o prazo de entrega poderá estender-se até 25 dias úteis.

3. Transportadoras

As encomendas podem ser entregues por transportadoras parceiras dos nossos fornecedores, incluindo operadores logísticos internacionais que colaboram com transportadoras nacionais para a entrega final.

Dependendo do envio, a entrega final poderá ser realizada pelos CTT ou por outras transportadoras locais.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de checkout, antes da confirmação da encomenda.

Em determinadas campanhas promocionais, a loja poderá oferecer envio gratuito, conforme indicado no website.

5. Rastreio da Encomenda

Após o envio da encomenda, o cliente poderá receber um código de rastreio, quando disponibilizado pela transportadora.

O código de rastreio poderá demorar alguns dias a ficar ativo no sistema da transportadora.

6. Problemas com a Entrega

Se a sua encomenda ultrapassar 25 dias úteis após o envio e ainda não tiver sido entregue, solicitamos que entre em contacto connosco para que possamos investigar a situação junto dos nossos parceiros logísticos.

Caso se confirme a perda da encomenda durante o transporte, poderemos proceder ao reenvio do produto ou ao reembolso do valor pago, conforme aplicável.

7. Morada Incorreta ou Entrega Falhada

O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida durante o processo de compra está correta e completa.

Encomendas devolvidas devido a:

  • morada incorreta

  • ausência repetida do destinatário

  • não levantamento da encomenda

poderão implicar o pagamento de novos custos de envio para reenvio.

8. Encomendas Danificadas ou Incompletas

Caso receba um produto danificado ou incompleto, solicitamos que:

  1. Tire fotografias da embalagem e do produto;

  2. Contacte o nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção;

  3. Envie a informação para o email indicado abaixo.

A nossa equipa analisará a situação e indicará os próximos passos.

9. Alterações ou Cancelamento de Encomendas

Após a confirmação da compra, não podemos garantir alterações ou cancelamentos da encomenda, uma vez que o pedido poderá já estar em processamento logístico.

Caso necessite de alterar informações da encomenda (como a morada de entrega), deverá contactar-nos o mais rapidamente possível após a realização da compra.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar-nos através de:

📧 email: suportcasavivashop@gmail.com

 📞 964019446